通过使用 Splashtop Remote Support Premium,MSP 将从中受益

Midwest PROTECH 获得了一种价格合理、用户友好的解决方案,可满足所有远程支持需求

摘要

Midwest PROTECH 最近升级到了Splashtop Remote Support Premium ,发现它满足了他们的远程支持、监视和管理需求的核心。以前,该公司一直在努力处理多种昂贵和复杂的 RMM 和远程访问产品。借助 Remote Support Premium,中西部 PROTECH 现在使用一种价格合理、用户友好的解决方案。

挑战

多年来,Midwest PROTECH 一直在寻找一种解决方案,该解决方案应以合理的价格提供核心的远程监视,管理和支持功能。

为了获得远程支持,Midwest PROTECH 尝试了GoToAssist(现在称为 RescueAssist),TeamViewer 和Instant Housecall。但是,该公司遇到了几个问题。首先,每种产品的价格都比 Midwest PROTECH 所要的贵。此外,他们缺乏用于无人值守访问或监视、管理功能的工具。

为了获得他们所需的监视和管理功能,中西部 PROTECH 购买了 RMM 产品,包括 SolarWinds MSP 和 Kaseya,与它们的远程支持产品一起使用。但是,这导致了其他问题。

中西部 PROTECH 总裁兼高级技术顾问 Matthew Buechler 指出了他所面临的缺点。

“我们已经将 RMM 与 SolarWinds MSP 一起使用了多年,最近又与 Kaseya 一起使用,” Buechler 说。 “我们发现它们更昂贵,而且功能太多,无法满足我们的需求。”

Buechler 还提到他使用的 RMM 工具不是用户友好的,这给他增加了更多的困难。

最近,Midwest PROTECH 开始使用 Splashtop Remote Support Plus 来无人值守远程访问其1,000个受管端点。

解决方法

使用 Splashtop Remote Support Plus 之后,中西部 PROTECH 决定升级到 Remote Support Premium 。 Buechler 表示:“我们甚至不知道 Splashtop 提供了 RMM 解决方案(Remote Support Premium);从一开始我就对 Splashtop 印象深刻,所以我们选择了它。”

Splashtop Remote Support Premium 专为 MSP 和 IT 专业人员而设计,他们正在寻求除了远程访问之外还提供计算机管理和控制功能的解决方案。它包括 Remote Support Plus 中提供的所有功能,以及大多数 RMM 解决方案中提供的其他一些监视和管理功能。

Buechler 说:“ Splashtop RMM 解决方案确实为我们提供了所需的核心,包括事件日志警报、CPU/内存节流警报以及已安装/未安装的软件警报等功能对我们来说是重要的。”

Splashtop Remote Support Premium 为 Midwest PROTECH 等 MSP 提供了多种工具,可轻松监视其受管端点。功能包括:

  • 可配置警报 - 设置自定义警报以监视 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、计算机联机/脱机、软件安装/卸载、Windows 更新策略状态以及可用的 Windows 更新。
  • 查看事件日志 - 快速访问计算机事件日志,而无需远程访问计算机。
  • 远程命令 - 在后台将命令发送到远程 Windows 或 Mac 计算机的命令提示符。
  • 系统清单 - 检查并拍摄系统清单信息(包括系统、硬件和软件信息)的快照,比较快照,并查看快照之间的更改日志以识别更改。
  • Windows Update管理 - 查看远程计算机的更新策略,更新历史记录,检查Windows更新以及安排更新安装。
  • 通知对Windows事件 - 监控Windows事件日志通过设置警报,当一个事件日志的标准设置的触发条件相匹配。
  • 计划的操作 - 在远程计算机上创建、计划、监视和执行系统重新启动和 Windows 更新操作。
  • 端点安全 - 查看运行 Bitdefender、Windows Defender、卡巴斯基等的 Windows 计算机的端点安全状态。

Buechler 还获得了他最初在 Remote Support Plus 中拥有的所有远程支持功能,包括随时无人值守对其托管计算机的远程访问,有人值守/按需远程支持,文件传输、聊天、会话记录等。

借助有人值守的远程支持功能,Midwest PROTECH能够为不限数量的设备(包括未通过其帐户管理的设备)提供支持,以在中断/修复的基础上为客户提供帮助。

结果

Buechler 用 Splashtop Remote Support Premium 启动并运行 Midwest PROTECH 的时间并不长,与他在其他 RMM 工具方面的经验不同。Buechler说:“ Kaseya 的最大问题是,我需要经过认证的技术才能对复杂的系统进行更改。Splashtop [ Remote Support Premium ] 非常直观且易于学习。”

当他开始使用 Splashtop Remote Support Premium 时,他立即看到了好处。

Buechler 说:“到目前为止,Splashtop 一直是非常稳定的产品,并且在大多数环境中都相当快,并且可预测,非常满意。” Reech Support Premium 为我们提供了能够以更低的成本更快地提供服务的优势,并且它使我们能够为普通客户和全新客户提供支持。这样做的好处是,我们的 RMM 产品具有更好的现金流和更低的按端点定价 – 这使我们在竞争者中具有竞争优势。”

Splashtop Remote Support Premium 的监视功能除了确保 Midwest PROTECH 的日常运行顺畅外,还帮助 Buechler 主动在关键问题发生之前就予以解决。

Buechler 详细介绍了过去的情况,他解释说:“由于设置了“事件日志”硬盘驱动器警报,我们已经从总硬盘驱动器故障中保存了几台计算机。我们创建了一个警报配置文件,用于在事件日志中查找磁盘驱动器错误,并在出现错误时向我们发出警报。我们有几个报告错误的工作站和服务器。在硬件实际发生故障之前,我们能够将这些计算机克隆到新的硬盘驱动器上。这是使客户对 RMM 订阅感到兴奋的主要产品。”

最后,Buechler 谈到了 Midwest PROTECH 如何通过转售远程访问为客户扩展服务范围并增加收入。“对客户而言,远程访问可用性是一个巨大的卖点,我们有20多个客户使用 Splashtop 来远程访问其系统,” Buechler 说。

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Splashtop Remote Support Premium 是 LogMeIn Central 等远程访问/支持产品的一种经济高效、高性能、用户友好的替代产品。它也可以代替更昂贵、更复杂的 RMM 工具使用。 免费试用(无需信用卡)或安排演示以获取更多信息。

细节

关于 Midwest PROTECH

Midwest PROTECH 是一个 MSP ,可为大辛辛那提地区范围内从小型单用户办公室到拥有60多个用户的多站点位置的各种类型的企业提供服务。

该公司为客户提供完整的托管服务以及即付即用(中断/修复)服务。Midwest PROTECH 还提供各种其他服务,包括培训/教育、病毒防护/清除等。

Midwest PROTECH 管理着近1,000个端点,需要一种既能主动监视其端点又能提供远程支持的方法。

为什么选择Splashtop

这就是像 Midwest PROTECH 这样的 MSP 更喜欢 Splashtop Remote Support Premium 的原因:

  • 与 LogMeIn Premier 等其他产品相比,Splashtop Remote Support Premium 可节省 MSP 70% 或更多。
  • 由于 Splashtop 价格低廉,MSP 可以轻松地发展和扩展业务。
  • MSP 可以通过转售对其最终用户的远程访问来增加其服务范围并产生额外的收入。
  • Splashtop Remote Support Premium 包括监视和管理端点以及轻松完成日常 IT 任务所需的顶级工具和功能。

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium 专为 MSP 和 IT 专业人员而设计,他们正在寻求除了远程访问之外还提供计算机管理和控制功能的解决方案。

从任何 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备支持 Windows 和 Mac 计算机。

  • 高性能:Splashtop Remote Support Premium 由 Splashtop personal 解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速连接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support Premium 具备 MSP 和 IT 团队所需的主要功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话记录、用户和计算机管理、分组等等。
  • 低价:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为您节省超过 80%。另外,Splashtop 没有其他远程访问提供商那样的提价历史。


“ Splashtop RMM 解决方案(远程支持高级版)确实为我们提供了我们所需的核心。对于我们来说,包括事件日志警报,CPU/内存限制警报和已安装/已卸载的软件警报在内的功能非常重要。”
– Matthew Buechler

案例研究的PDF版本
Midwest PROTECH - MSP

中西部 PROTECH – MSP